Un nouvel univers plus riche et accessible destiné à une clientèle exigeante. Le site rentre ainsi davantage en adéquation avec son modèle de développement positionné vers le monde du luxe.

Un nouveau graphisme couplé à une multitude de fonctionnalité innovante, une approche utilisateur et une navigation plus intuitives avec une arborescence lisible et un mode de recherche permettant de trouver rapidement son bonheur au sein d’un millier de bijoux en catalogue.

Bilingue puisque disponible en deux versions (française et italienne), Gemperles sera dotée d’une interface souple, permettant à la fois d’acheter en ligne comme de s’informer sur les perles ainsi que les gemmes.

Je reviendrai rapidement vers vous pour officialiser la mise en ligne de la V3 de Gemperles. Restez connectés et à très bientôt.

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Pour nous, donc, le luxe est raffinement et non étalage, communication et non proclamation. Il sort donc du domaine de l’avoir (possession, accumulation, esclavagisme de l’objet) pour atteindre le domaine de l’être pour soi (rêves) comme vis-à-vis des autres (reconnaissance, estime).

Dans ces conditions, il remplit un rôle éthique fondamental. Celui de la pacification de la société. Dans ce qui est luxe, l’homme n’échappe pas au désir triangulaire cher à René Girard, car celui-ci est consubstantiel à l’être humain.

Il échappe en revanche à la dramatique conséquence sociale du désir triangulaire : la crise mimétique. Une société où le luxe se démocratise est une société qui se pacifie.

Bague homme or diamants

L’autre aspect éthique du luxe concerne le respect de l’homme et de son travail. Dans le cadre de la mondialisation, on se soucie du bien-être de ceux dans l’ombre qui travaille dans les ateliers, les usines ou les mines.

La condition des mineurs d’Afrique du Sud va certes peser dans l’image du diamant. Celle des ouvriers des usines de Calabre qui travaillent dans des conditions misérables pour des grands noms de la mode ou des marques grand public. Le luxe va peser encore plus sur l’image de leurs produits.

Le respect du luxe pour ses artisans, comme son refus de la délocalisation, le met à l’abri de ces dérives.

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- Il ne peut non plus refléter le succès d’un seul tandem.

- Il faut absolument chercher à constituer des équipes complémentaires.

3 types d’équipes

Le luxe laisse de la place à la fois pour les artistes, les artisans et les managers.

- Les artistes

Le luxe est extrêmement créatif et raffiné, particulièrement au niveau du produit et de la communication.

L’équipe doit comporter au moins un artiste… qui devra simplement savoir s’incliner à la fois devant la marque (dont il faut respecter l’univers) ainsi que la réalité économique et pratique.

Un produit de luxe, un bijou, doit être certes beau, mais il doit aussi se vendre. Une montre de luxe doit être belle, mais elle doit également indiquer l’heure.

- Les artisans

L’importance du côté manufacturé du produit est telle que, de fait, tous ceux qui contribuent à la fabrication doivent être de véritables artisans expérimentés. C’est une ressource rare et à défendre, à fidéliser.

Chaque fois que Louis Vuitton Malletier voulait ouvrir un nouvel atelier de production, il recherchait un endroit où il existait une forte compétence de fabrication de la chaussure.

La quasi disparition de ce métier en France mit au chômage quantité d’ouvrier-artisans dans la travail du cuir, qu’il était facile de former à la maroquinerie. Toute leur compétence se trouvaient ainsi préservée et valorisée.

- Les managers

Là encore, il faut des hémisphères gauches et droits.

L’idéal revient à embaucher des professionnels qui ont fait leur preuve dans le monde classique – vente et marketing en grande distribution chez L’Oréal ou Procter & Gamble, production dans l’industrie classique – donc connaissant bien la vie réelle mais bénéficiant de ce petit plus qui faut qu’ils savent travailler avec des artistes et manier des concepts flous grâce à leur côté artiste.

L’expérience montre qu’ils ont passé trop de temps dans de sociétés de marketing traditionnel, l’adaptation des managers aux spécificités du luxe se révèle difficile.

Autres paramètres

D’une façon générale, pour réussir dans le luxe, il faut bien se connaître (tous les aspects de la personnalités sont utilisés dans ce métier) et connaître ses limites, et en particulier rester humble devant le succès (ce n’est pas le sien mais celui de la marque). De plus, il faut toujours se rappeler que le luxe est pour le client, pas pour les équipes internes. En particulier les dépenses somptuaires sont réservées à l’univers externe, pas internet.

L’argent des clients n’est pas le sien, mais la fréquentation quotidienne de personnes extraordinaires peut faire tourner la tête des gens faibles.

Si les grandes maisons de luxe ont de splendides magasins et de très beaux ateliers de production, car se sont ces lieux qui donnent au public l’image de la marque, leurs bureaux restent modestes. En effet, les clients ne s’y rendent pas. C’est un signe très important que le prix élevé d’un bijou de luxe n’est pas dû à des dépenses somptuaires inutiles, mais à une extrême qualité de la production et de la distribution.

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Faire partie du club

Ils veulent la marque de bijoux pour faire partie du club, mais ne veulent pas payer le prix. Soit parce qu’ils n’en ont pas les moyens (faux bijou Van Cleef), soit parce qu’ils pensent que le prix n’est pas justifié par sa qualité (un porte clé Tiffany en argent), soit enfin parce qu’ils croient que personne ne verra qu’ils portent un faux (Rolex avec un mécanisme à quartz et alourdie par du plomb).

Faire un cadeau

Il s’agit d’acheter un bijou pour faire un cadeau, en pensant abuser le destinataire. À l’extrême, chez Cartier, le cas d’un client qui achetait chaque produit en double. Un faux pour sa femme et un vrai pour sa maîtresse… situation démasquée quand l’épouse légitime a apporté un faux au magasin pour se plaindre de la mauvaise qualité du produit ! Mais il y a une justice. Nous avons su plus tard que le couple s’était séparé et que le divorce avait été prononcé aux torts exclusifs du mari. Le tribunal considérant que ce comportement était inexcusable…

Être abusé

Enfin, certains achètent un faux, pensant que c’est un vrai. Ce dernier cas, beaucoup plus fréquent qu’on ne le pense, est généralement la conséquence d’une distribution mal contrôlée. C’est également le cas de quelques clients de chez Gemperles, ayant acquis un faux collier de perles dans le passé et qui viennent à nous pour acquérir cette fois un vrai collier de perles de culture authentiques ! D’où la nécessité d’accorder sa confiance à des entreprises reconnus et offrant de solides garanties. Il y en a un certain nombre sur l’internet francophone mais tous ne se rangent pas dans la même catégorie.

Le point capital pour une marque de luxe n’est pas de traiter le porteur de contrefaçon à priori comme un voleur (un faux Cartier, une fausse Rolex ou encore mieux, un faux Louis Vuitton). S’il porte le produit, c’est qu’il rêve de la marque et l’aime. Il faut donc partir du principe qu’il est un client potentiel de la marque, et le convaincre d’acheter un vrai (même pour sa femme, dans le cas cité plus haut du faux Cartier). Ce sont les fabricants et les vendeurs de contrefaçons qu’il faut attaquer, pas les consommateurs.

Réplique Montre Cartier

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Cheval à Bascule Gemperles

Le luxe attire les clients aisés du monde entier, mais aussi les entrepreneurs désireux d’en emprunter les chemins, d’en appliquer le business modèle, si rentable en cas de succès.

Chacun connaît les mots clés du luxe : Prix, rareté, exclusivité, perfection, histoire, art, temps, rêve, etc… Il importe de revisiter chacune d’entre eux en profondeur si l’on ne veut pas tomber soit dans une conception mécanique du luxe, faite de prix très élevés et de célébrités hollywoodiennes, soit dans une acceptation trop classique et historique du luxe.

Cette dernière, adulée en Europe, a certes pour effet d’exclure de nouveaux prétendants, mais à l’inverse de figer dans le temps les marques qui s’y adonneraient, car elle empêche toute évolution de leur part.

Ce n’est pas un hasard par exemple si, pour les clients très aisés du monde entier, la notion d’alcool premium paraît plus moderne que celle classique du luxe, à laquelle on associe  trop d’images de vieil alcool, bu avec un gros cigare, au coin du feu, un labrador couché à ses pieds. Un mode d’expression qui la fige désormais. Or les nouveaux acheteurs aisés sont jeunes et avides de sensations fortes.

Toute mise à jour accroît la pertinence de la marque, mais la question devient alors : Moderniser pour qui ? Est-ce pour le grand public, acheteur occasionnel, ou pour ceux qui font le marché du luxe, ses acheteurs fréquents ?

Il en va de même du rapport à la mode ainsi que celui de la joaillerie. On ne parle plus aujourd’hui que des marques de luxe mode (luxury fashion) : La marque Dior brille par ses publicités très mode, à fort impact dans les magazines et à la télévision. Elle est perçue comme une marque de luxe par le grand public, mais selon le cabinet d’études Risc International, elle ne fait plus partie du rêve des clients très aisés dans de nombreux pays.

Suivre les chemins du luxe présente des contraintes. Peut-être que Dior a volontairement quitté le business modèle du luxe pour aller vers celui de la mode.

Il naîtra toujours de nouvelles marques de luxe ou du moins cherchant à l’être Elles viendront des pays émergents (Inde, Chine, Russie), mais aussi des États-Unis ou d’Europe.

En savoir plus sur la Maison Gemperles

Gemperles est une Maison de Joaillerie accée sur le luxe et la créativité. Localisée au Luxembourg (siège social), nous possédons plusieurs bureaux de liaison,  en France, en Italie ainsi qu’en Asie du sud-est. Les membres de notre Maison, dont certains se déplacent directement au sein des fermes perlières, sont des professionnels chevronnés et passionnés de leur métier. Retrouvez nos collections de bijoux en visitant nos liens thématiques :

- Collier perle, bague mariage, bague or blanc, bague homme, bague solitaire, bague diamant, pendentif diamant,

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Joaillier

Pourquoi les prénoms de la famille ont été francisés ? Ou sont enterrés Alfred Van Cleef le Fondateur et Sa fille Rachel Van Cleef épouse d’Emile Puissant ? Qu’est devenue Rachel dite aussi Renée Blanche Van Cleef ou Renée Puissant ? Pourquoi tous les sites internet écrivent Estelle Van Cleef fille de Charles Arpels, alors qu’en réalité, elle ne s’est jamais…jamais appelée Estelle, mais Esther Arpels fille de Salomon Arpels ? Que s’est il passé de 1940 à 1944, Aryanisation ? Qu’est devenu la Société Van Cleef et Arpels en 1944 ?

Toutes ces questions et tant d’autres, Jean Jacques Richard, va les découvrir et en faire un livre.

« L’Histoire des Van Cleef et des Arpels » L histoire commence à Hasselt Ville flamande de Belgique d’où partit le Père d’Alfred Van Cleef le Fondateur de la Maison et se termine à Fribourg pour la vente de la grande Maison à Richemont dont le Siège international est à Fribourg.

Il n’y a plus beaucoup d’Archives chez Van Cleef et Arpels, et c’est par un long et patient travail que JJ Richard va découvrir que la réalité est souvent tragique, mais beaucoup plus belle que celle inventée par les communicants et autres historiens de la Maison.

(Pour acheter ce livre, veuillez cliquer sur la photo)

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Cette sélection minutieuse est composée de colliers, bagues, pendentifs, boucles d’oreilles, bijoux homme (bague pour homme) ainsi que les traditionnelles parures.

Les perles de luxe sont richement représentées via les perles de culture d’eau douce, perles Akoya, perles de Tahiti ainsi que les perles d’Australie.

Gemperles, c’est également une trentaine de bijoux en promotion exclusivement pour noël.

Nos consultants en joaillerie sont à votre écoute pour toutes vos questions au 09 77 19 01 00 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00).

Email à service-client@gemperles.com.

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C’est en tout cas ce qu’il reste à vendre en dernier et parfois à ne pas vendre du tout. Le chèque en blanc, la personne qui signe l’addition ostensiblement sans regarder.

Le rôle du vendeur de bijoux est clé dans ce processus. Allons même à l’extrême. Le véritable rôle du vendeur n’est pas de vendre le bijou (qui est d’ailleurs souvent en liste d’attente), mais plutôt son prix.

C’est à dire exposer au client toute la valeur symbolique du bijou, lui expliquer dans le détail le raffinement, les avantages et au-delà, le prix.

Le client doit comprendre que pour la qualité et le prestige qu’il obtient, le bijou est finalement très peu cher. Cela est très important dans la rationalisation et la réassurance post-achat qui a toujours lieu, vis-à-vis de soi… ou de son conjoint.

Pour étayer ces propos, prenons un exemple :

Collier perles de Tahiti

Collier perles de Tahiti : 9800 euros

Un collier en perles de Tahiti composé de perles multicolores. Le diamètre des perles est compris entre 12 et 14mm. La qualité proposée est AAA.

Ce collier affiche un prix de 9800 euros, ce qui représente un budget sensiblement important. La première réaction possible, c’est que le bijou peut paraître cher. Examinons de plus près sa qualité :

Les perles du collier sont sphériques, dotées d’une nacre au lustre éclatant et de surcroît très épaisse. La surface de ces perles est quasiment parfaite, ce qui signifie que les imperfections de ce collier sont plus que rares. Une expertise du laboratoire du GIA a communiqué une valeur de 35000 euros (prix officiel de ce collier en boutique au sein du marché français et européen) .

En conclusion : Il apparait que la mise à prix de 9800 euros est plutôt dérisoire comparée à la valeur réelle. Elle représente à peine 28% du prix du marché, soit une économie réalisée de 62%. 9800 euros est donc un prix peu élevé au regard de la qualité proposée.

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INTERVENTION DE LA MAIN DE L’HOMME

La main de l’homme doit intervenir significativement dans la production. À l’origine, chaque produit de luxe était fait spécialement pour chaque client, par un artisan connu par le client. C’était d’ailleurs ledit artisan ou l’artiste, et non le client, qui définissait le produit.

Avec le développement des marques de bijoux de luxe, la plupart des modèles sont fabriqués non pas par une mais plusieurs personnes. Les bijoux sont de plus en plus standardisés, fabriqués à l’avance et disponibles en stock. Or, dans un bijou, il y a d’autant moins d’âmes qu’un plus grand nombre d’âmes a été associé à sa fabrication. Si le produit n’est plus fabriqué pour un client spécifique, il est important qu’il ne le soit pas de façon anonyme. Autrement dit, lors de la fabrication, le client final doit être pensé comme présent. D’où l’importance extrême de la partie manuelle du travail de fabrication, effectué dans un lieu précis et connu par le client final, de façon à maintenir ce lien original.

Cela ne signifie pas qu’il n’y a pas d’utilisation d’outils, même sophistiqués. Il faut que ces outils soient perçus comme un prolongement de la main de l’homme, lui obéissant comme le ciseau au sculpteur, et non autonomes, comme des robots de montage.

De même, il faut des parties totalement faites main, et ce de façon notoire (tous les clients le savent) et justifiée. Pièce pour laquelle la qualité manuelle est meilleure que celle de la machine… pièce pour laquelle l’irrégularité de la main de l’homme apporte de l’âme (gravure et sculpture à la main d’une bague en or, diamants et perles de culture).

Plus généralement pour maintenir la fait main tout en garantissant un niveau de qualité technique suffisant et éviter de trop gros écarts, une reproductibilité correcte et une productivité indispensable pour éviter la dérive des coûts, il s’agit d’une production manuelle rationalisée, avec productivité par l’organisation (procédures de montage de bijoux comme des colliers, bagues, solitaires, pendentifs, bracelets, boucles d’oreilles, bijoux bagues hommes..) et non par la mécanisation. En procédant ainsi, chaque bijou est individuel et a bien été exécuté par une personne pour une personne. Sa qualité technique est garantie et les prix de revient sont sous contrôle.

Cet aspect ne concerne pas que les bijoux classiques du luxe. Pensons au rôle clé de la présence du chef et de son coup de patte final dans un grand restaurant. Chaque client saut que ce n’est pas le chef qui a préparé tout le repas, encore moins épluché les pommes de terre, mails il sait (ou il croit) que c’est le chef lui-même qui a fait le marché, a participé personnellement à la confection des plats… d’ailleurs, il vient saluer la salle à la fin du spectacle.

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La contrefaçon est un parasite endémique du luxe, dont la base économique est simple. Un produit de luxe a une part de fonctionnalité et une part de rêve. Le client paie pour les deux.

Il est donc possible, en contrefaisant le produit, de tricher sur les deux aspects. La tricherie, ou contrefaçon, sur la partie fonctionnelle peut concerner tous les produits, avec parfois des conséquences terribles (médicaments, pièces détachées de voitures, etc.).

Dès l’instant où le produit est un produit de luxe, donc porte une part importante de rêve, un champ énorme s’ouvre à la contrefaçon, par l’effet conjoint de deux mécanismes.

D’une part, tout l’investissement fait sur le rêve, et particulièrement en distribution et en communication, ne se traduit souvent visuellement que par un simple logo sur le produit, souvent particulièrement économique à imiter (le double C de Chanel sur un tee-shirt, le V de Louis Vuitton sur une toile).

D’autre part, en communiquant aussi auprès de gens qui ne sont pas sa cible, pour créer de la stratification sociale, une marque crée mécaniquement un appel d’air à la contrefaçon des seuls aspects ostensibles, comme un logo ou une forme caractéristique (Oyster de Rolex).

De plus, cette contrefaçon ne présentant aucun danger physique pour le consommateur (contrairement aux médicaments) et le rêve du client étant souvent caricaturé comme snobisme ridicule, il est souvent difficile pour une marque copiée d’obtenir un vrai soutien des pouvoirs publics dans leur lutte contre la contrefaçon. À l’inverse, la contrefaçon présente moins de risques pour les réseaux organisés qui maintenant y opèrent. La peine de prison encourue en transportant une valise de contrefaçons du crocodile n’a rien à voir avec celle menaçant celui transporte de la drogue.

Cela dit, la contrefaçon n’est possible que si la marque a atteint un seuil de notoriété significatif et est très désirable (ex : logo LV ou forme Rolex… très caractéristiques et universellement reconnus). On peut même dire que si une marque n’a pas de contrefaçons, en dehors des cas où c’est impossible techniquement (automobile par exemple), c’est qu’elle n’est pas dans le luxe.

Lorsque le groupe Richemont a racheté Lancel, il visant à en faire rapidement une marque de luxe. L’absence de contrefaçons, bonne nouvelle à priori pour un groupe comportant une marque comme Cartier, l’une des plus contrefaites au monde, l’a convaincu que le chemin était long et couteux si on voulait y arriver…

L’existence de contrefaçons (jusqu’à une certaine limite) est donc une preuve de santé de la marque de luxe, comme la douleur est une preuve que l’on est bien vivant ! Comme le disant Jeanne Lanvin, la contrefaçon est l’hommage du vice et de la vertu. Elle se manifeste d’autant plus que la marque crée des produits accessibles, donc de qualité imitable. Pour chaque paire de lunettes Chanel vendue, il se vendrait 7 paires issues de la contrefaçon.

Idées cadeaux pour noël : Bijoux en perles de luxe et bijoux diamants

Bijoux diamants pour noël

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Bijoux perles pour noël

Perles de culture
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Perles de Tahiti
Perles Akoya
Perles d’Australie

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